2014년 11월 차앤박피부과 네트워크 실무교육

주제 : 정확한 정보와 신뢰를 주는 전화상담

강사 : 노자영 대리(교육기획팀)


11월에 진행된 실무교육은 전화상담에 대한 부분으로 각 지점으로 전화를 주시는 고객님들에게 정확한 정보를 전달하고, 신뢰를 줄 수 있는 여러가지 방법에 대한 내용이 진행되었습니다. 또한 모니터링 시 녹취된 파일를 함께 들어보며 문제점을 인지하고 그 대안을 생각해 보는 시간이 되었습니다.

  주요내용 

1. 전화응대 VS 전화상담
2. 지점 별 모니터링 결과
3. 전화상담의 핵심 요소
4. 전화상담 품질지침 만들기
5. 전화상담 프로세스와 스크립트를 활용한 실습